Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 15 de octubre de 2026 · Operado por ServerStack Solutions
1. Aceptación de los Términos
Al acceder, registrarte o utilizar la plataforma FlowOrdr (en adelante, «el Servicio»), celebras un contrato vinculante con ServerStack Solutions («la Empresa»). Si utilizas el Servicio en representación de una persona moral u organización, declaras contar con las facultades legales para obligar a dicha entidad bajo los presentes Términos.
2. Descripción del Servicio y Modelo SaaS
FlowOrdr es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a negocios y profesionales estructurar bases de conocimiento para desplegar asistentes conversacionales basados en Inteligencia Artificial con arquitectura RAG (Retrieval Augmented Generation). Los asistentes pueden operar a través de widget web, canales de mensajería (Telegram) y la API oficial de WhatsApp Cloud según el plan contratado.
3. Cumplimiento con la Plataforma WhatsApp y Políticas de Meta
Para los clientes que integran el canal de WhatsApp, el uso del Servicio está expresamente condicionado al cumplimiento riguroso de las políticas de Meta Platforms, Inc., incluyendo:
- Política de Mensajería de WhatsApp Business: Queda estrictamente prohibido el envío de spam, mensajes no solicitados masivos o comunicaciones salientes a usuarios que no hayan otorgado previamente su consentimiento expreso e informado (opt-in).
- Políticas Comerciales de WhatsApp: No se permite el uso del servicio para comercializar ni brindar soporte sobre productos o servicios prohibidos por Meta (incluyendo, de forma no limitativa: medicamentos con receta, drogas o estupefacientes, armas de fuego, juegos de azar no autorizados, contenido para adultos, o servicios financieros engañosos).
- Independencia de Marca: WhatsApp® y Meta® son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. FlowOrdr es una solución tecnológica desarrollada de forma independiente por ServerStack Solutions que utiliza las APIs oficiales de WhatsApp Cloud. FlowOrdr no afirma ni ostenta ser propiedad ni actuar en representación exclusiva de Meta Platforms, Inc.
4. Planes, Periodo de Prueba y Facturación
FlowOrdr ofrece un periodo de prueba gratuita de 30 días sin requerir tarjeta de crédito. Al finalizar dicho periodo, el Usuario podrá contratar un plan mensual (Inicio, Crecimiento, Negocio o Enterprise) de acuerdo con las tarifas publicadas en flowordr.com/precios. Los precios publicados en pesos mexicanos (MXN) incluyen IVA. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalizaciones.
5. Propiedad Intelectual y Titularidad de los Datos
El Usuario conserva la titularidad absoluta sobre toda la información, manuales, catálogos y documentos que cargue a la plataforma («Contenido del Usuario»). ServerStack Solutions no reclama derechos de propiedad sobre dichos datos. FlowOrdr no entrena modelos de inteligencia artificial con el Contenido del Usuario ni lo transfiere a terceros con fines publicitarios. Para generar respuestas, el contenido se procesa con proveedores de modelos de lenguaje en la nube, conforme a sus propias condiciones.
6. Uso Aceptable y Responsabilidades
El Usuario es responsable de la veracidad y legalidad de la información que suministra a su asistente. Debido a la naturaleza probabilística de los modelos de IA, aunque FlowOrdr implementa filtros de citación de fuentes estrictos, el Usuario debe supervisar periódicamente las conversaciones críticas y mantener su base documental actualizada. FlowOrdr no sustituye dictámenes médicos, legales ni financieros profesionales.
7. Disponibilidad, Respaldos y SLA
FlowOrdr se compromete a mantener una disponibilidad operativa (uptime) del 99.5% para la infraestructura de servidores y endpoints de la API, realizando respaldos diarios automatizados fuera de sitio (off-site). Interrupciones programadas para mantenimiento serán notificadas con anticipación.
8. Suspensión y Terminación
ServerStack Solutions se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de detectar violaciones a las Políticas Comerciales de WhatsApp, actividades de phishing, abuso del sistema o incumplimiento de estos Términos.
9. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación aplicable en materia de comercio electrónico y protección de datos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de los tribunales de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero.
10. Contacto Oficial
Para cualquier notificación legal, aclaración o solicitud de soporte relacionada con estos Términos, comunícate a nuestro centro de atención en [email protected] o visita nuestra página oficial de Contacto.